2006年7月17日，全球成长型商用网络专家与无线网络先锋美国网件（NETGEAR），宣布其扩大规模的客户服务中心正式开张，同时其在全国范围开始设立的授权 SOHO 产品现场服务中心也开始正式运作。挑战传统、适应市场、整合服务、提升品质，美国网件公司始终将创造用户价值、提升服务品质作为追求的目标，自从进入中国市场以来，在伴随着业务高速增长的同时也一直积极地将其全球领先的客户服务体系在中国得以具体落实和发展。

　　 美国网件自2002年进入中国市场以来，在注重产品性能的同时，严把服务关，始终以保证客户服务质量作为公司发展最为重要的一个目标。公司于2004年成立专门的中国客户服务中心，为用户和代理商提供免费的800电话，电子邮件，网站在线支持以及备件更换服务。两年多来随着中国市场销售的快速增长，用户基数的迅速增大，原有服务中心已经无法满足用户需求。现扩容的美国网件中国客户服务中心，拥有独立的办公场所，技术支持工程师已达数十人，也大大扩容了线路，极大地缩短了用户队列等候时间，将为用户提供更为优质的全方位客户服务。

　　 从2006年开始，NETGEAR 在北京（时空互联）、上海、广州、深圳的各大卖场设立了 “NETGEAR 授权 SOHO 产品服务中心”，该中心的职责是快速履行 NETGEAR 所承诺的 SOHO 产品备件更换服务。通过将产品服务中心直接设立在主要城市的各大卖场，使用户享受到美国网件公司立等可取的“新品替换”的产品服务保证。NETGEAR 此举无疑是将售后服务提升了一个台阶，为 NETGEAR 打造“金牌产品，金牌服务”夯实基础。

　　“我们很高兴地看到 NETGEAR 中国区业务这三年多来每年均能以超过60%的速度在快速增长，我们愿意更进一步地在这样高速成长的市场加大投入。”美国网件公司客户服务全球总监 Raymond Lee 表示,“NETGEAR 中国区客户服务中心从2名技术工程师发展到今天约20来名的工程师,我们只用了约两年的时间，并且我们的规模还在快速增长。我们在全球是第一家向客户提供 7 *24 小时免费电话技术支持的数据网络通信厂商，NETGEAR 凭借出色的客户服务和技术支持，已连续多年在美国获得了美国渠道和用户的高度认同，得到了很多奖项。我们现正积极地将我们在全球领先的客户服务体制引入中国，我们相信规模扩大后的中国区客户服务中心将为用户和代理商提供更加优质的各项服务和支持。“

　　NETGEAR 将服务作为重要的品牌内涵，NETGEAR 深信，服务是产品的延伸，优质产品加日益完善的品质服务，才是用户的首选品牌。相信随着这两项服务举措的全面展开，NETGEAR 将更加如虎添翼！